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customer service

客戶服務

服務宗旨

尊重客戶,理解客戶,為客戶創造價值。

服務理念

全心全力、盡心盡責為客戶排憂解。

SERVICE SYSTEM

立體式服務保障體系

  • 服務規范

    依據ISO9001:2015與ITSS等質量和服務體系標準要求建立服務體系;

  • 全面服務

    提供了售前、售中、售后全方位人性化服務;

  • 覆蓋廣泛

    全國4家分公司及辦事處、20多個銷售服務網點,為用戶提供本地化的保姆式的服務;

  • 專業服務

    成立咨詢、實施、培訓等專業服務隊伍,保證服務的專業性;

  • 及時服務

    利用遍布全國的公司網絡為用戶提供本地化及時響應服務,并建立層次化的服務梯隊,使不同的需求得到迅速解決;

  • 服務反饋

    公司建有完善的服務滿意度調查機制。通過定期的電話回訪、走訪、服務調查等方式對服務進行跟蹤。對反饋信息進行分析、處理、實施,以持續改進服務、保證客戶滿意。

全方位售前、售中、售后服務類型
24小時服務

咨詢服務

戰略咨詢

運用戰略管理理論、專業知識和豐富的咨詢實踐經驗,分析電力行業動態和面臨的機遇挑戰,為客戶提供戰略制定、規劃和實施等服務,協助企業實現業務轉型或快速發展。

業務咨詢

關注客戶面臨的業務問題和市場機會,為客戶提供專家級解決方案,從而實現業務流程優化,提高企業效益。咨詢范疇包括營銷、運營、轉型、數字化、高級分析等。

項目實施專項服務

系統集成項目實施服務

根據用戶在系統集成項目建設各個階段的需求,在特定的階段為用戶提供特定的服務,主要包括:項目管理、方案設計、產品選型、安裝集成、系統驗收、系統安全、技術培訓等。

應用系統運維

根據用戶在應用系統建設各個階段的需求,在特定的階段為用戶提供特定的服務,主要包括:項目咨詢、項目管理、流程規劃、需求分析、方案設計、定制開發、安裝集成、系統驗收、技術培訓等。

專業運維服務

系統集成項目運維

根據用戶在系統集成項目運維期間的需求,為用戶提供特定的服務,主要包括:日常運行維護(售后服務)、故障診斷處理、升級優化、系統安全、升級改造規劃等。

應用系統項目實施服務

根據用戶在應用系統運維期間的需求,為用戶提供特定的服務,主要包括:應用運行維護(售后服務)、故障診斷處理、功能優化完善等。

SERVICE SYSTEM

覆蓋全國的服務網絡

BUSINESS NEEDS

多樣的品牌服務滿足不同的業務需求

服務級別 銅牌 銀牌 金牌
工作時間 8小時X5天 8小時X5天 24小時X7天
服務形式
電話(傳真、EMail)支持
遠程診斷
現場服務(工作時間內)
服務響應時間
回呼客戶 2小時 1小時 即時
到達現場(工作時間內) 48小時 24小時 12小時
服務內容
系統配置使用問題咨詢
系統平臺故障診斷排除
故障設備件更換
回訪客戶或系統健康檢查 1次/年 2次/年 4次/年
系統軟件(固件)升級
系統平臺維護方案設計
系統平臺優化方案設計及實施
系統平臺改造升級方案設計
應用軟件BUG處理
應用軟件界面修改
應用軟件功能局部修改
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